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NEWS

新聞資訊

04

2023

家電“修不如換”關(guān)鍵在降成本

近日，湖北公布2023年度180家全省家電維修售后服務(wù)放心網(wǎng)點名單。據(jù)介紹，經(jīng)過審核認定的網(wǎng)點，在行業(yè)內(nèi)有良好口碑，消費投訴率較低。 　　設(shè)置放心網(wǎng)點的背后，是家電維修難。找不到靠譜的維修師傅、零配件和服務(wù)價格不透明、反復(fù)壞反復(fù)修、寄回官方售后服務(wù)點的郵費和時間成本過高等問題始終困擾著消費者。漸漸地，人們開始對家電維修“望而卻步”，覺得找人修補不如加點錢換個新的。這些現(xiàn)象，一方面說明現(xiàn)在家用電器維修難度大、成本高；另一方面說明家電維修行業(yè)缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和標準。長此以往，不僅消費者權(quán)益難以保障，還可能造成資源浪費。 　家用電器維修費用高、難度大，有技術(shù)和服務(wù)兩方面原因。從技術(shù)看，現(xiàn)今家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密，多數(shù)以集成化和模塊化為主，一旦損壞需要更換整個集成電路或模塊，維修成本較高；從服務(wù)看，家電品牌越來越多，迭代升級越來越快，而配件和安裝方式大多不通用，維修人員能力跟不上，修理難度大。此外，很多品牌存在“重銷售、輕售后”的觀念，將售后維修業(yè)務(wù)外包給第三方，但沒有對維修服務(wù)進行有效管理，導(dǎo)致家電維修行業(yè)魚龍混雜。

04

2023

4月空調(diào)內(nèi)銷排產(chǎn)增速34%，持續(xù)高增長的動力何在？

開年以來，空調(diào)市場熱鬧非凡：促銷活動提前啟動、新品發(fā)布接二連三、新工廠投產(chǎn)、新基地開工消息不斷……更引人關(guān)注的是今年空調(diào)企業(yè)排產(chǎn)和渠道備貨的熱度遠超往年。 　　繼3月份高增長后，4月份國內(nèi)空調(diào)排產(chǎn)仍持續(xù)高增長。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）數(shù)據(jù)顯示，4月國內(nèi)空調(diào)總排產(chǎn)1741萬臺，其中內(nèi)銷排產(chǎn)1003萬臺，同比增長34.3%，出口排產(chǎn)738萬臺，同比增長6.8%。空調(diào)內(nèi)銷排產(chǎn)持續(xù)高增長的動力何在，又將持續(xù)多久呢？ 　　多方因素利好下，企業(yè)對2023年市場預(yù)期較高 　　今年不論是地產(chǎn)向好、消費秩序回歸還是國內(nèi)以舊換新等消費刺激政策都對包括空調(diào)在內(nèi)的家電市場釋放了利好信號。而空調(diào)產(chǎn)品的特殊性在于：一是空調(diào)的安裝屬性決定了其與地產(chǎn)關(guān)聯(lián)更為密切。二是從需求量上，空調(diào)一戶多機的需求更為普遍，同時農(nóng)村市場普及水平相對較低。根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年拼多多平臺空調(diào)零售量為258萬臺，同比增長73%。基于拼多多用戶和銷售特征來看，這部分家電用戶更多分布于低線級市場，這意味著在下沉及農(nóng)村市場空調(diào)仍有較大滲透空間。三是基于空調(diào)季節(jié)性運行屬性，用戶對于節(jié)能的感受更深。比如冰箱是長時間持續(xù)運行的產(chǎn)品，客戶對于耗電量或者說電費的變化感受不明顯。而在高溫天氣，空調(diào)幾乎全天運行的情況下，電費直接飆升。因此，在以舊換新、綠色節(jié)能補貼等政策的刺激下，空調(diào)市場彈性空間更大。這些因素的加持下，今年企業(yè)的市場信心更加充足。

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